Política de Privacidad / GDPR

Esta declaración de privacidad se aplica a toda la información personal que recopilamos, usamos, compartimos y almacenamos sobre usted cuando hace una reserva con nosotros, cuando visita nuestro sitio web o cuando nos contacta.

Nuestro sitio web contiene enlaces a sitios web de terceros. Esta declaración de privacidad no se aplica a la recopilación de datos a través de los sitios web mencionados ni somos responsables de dicha recopilación. Consulte la política de privacidad del sitio web en cuestión (si está disponible) para obtener más información.

Podemos cambiar esta declaración de privacidad de manera regular y le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la declaración revisada en este sitio web e informándole por correo electrónico antes de que dichos cambios entren en vigencia.

Los datos personales son información de cualquier naturaleza, cualquiera sea su medio, incluido el sonido y la imagen, relacionada con una persona física identificada o identificable. Identificable significa una persona que puede ser identificada directa e indirectamente, en particular por referencia a un número de identificación o uno o más elementos específicos de su identidad física, fisiológica, psíquica, económica, cultural o social.

El website urbanhotel.pt es propiedad de Hotel Bemvindo - Gestão Hoteleira, Lda, con sede en Estrada de Santa Eulália, 215 820-381 Albufeira, Portugal, registrado en la Oficina de Registro Comercial de Albufeira con el número de registro 513614826/2015, número de identificación fiscal PT513614826. Hotel Bemvindo Lda. Es responsable de la recopilación y uso de sus datos personales como se describe a continuación en esta declaración de privacidad. Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre el uso de sus datos personales por parte de Hotel Bemvindo, puede enviar un correo electrónico a admin@urbanhotel.pt.

Recopilamos cinco categorías de datos personales sobre usted:

• nombre y datos de contacto;
• datos de reserva;
• datos que recopilamos cuando contacta con nuestro servicio al cliente;
• datos que recopilamos cuando visita nuestro sitio web o lee nuestro boletín;
• datos de redes sociales;

Nombre y datos de contacto: Estos son datos que ingresa cuando hace una reserva, como su nombre y apellido, su fecha de nacimiento, su dirección y lugar de residencia, y su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Si está acompañado, también recopilaremos algunos de los datos descritos en esta sección de sus compañeros de viaje.

Datos de reserva: Los datos de la reserva son los datos relativos a la estancia / alojamiento. Por ejemplo, fecha de llegada y salida, precio, número de noches, tipo de habitación, suplementos, tipo de tarifa, etc.

Para hacer su reserva, necesitará un número de identificación personal, que puede estar relacionado con su pasaporte u otro documento de identificación, de acuerdo con su nacionalidad.

Cuando realiza una reserva, se le dirige a la red de pago para completarla. Para completar este pago, debe ingresar sus datos de pago, como una cuenta bancaria o un número de tarjeta de crédito. Los datos relativos a los medios de pago serán responsabilidad de nuestros socios y también están bajo la misma regulación.

En el proceso de reserva puede indicar si desea alojamiento con condiciones especiales como movilidad reducida. Según la ley de privacidad, estos datos se consideran confidenciales en lo que respecta a su salud. Al ingresar este tipo de datos, nos autoriza a recopilarlos, usarlos y compartirlos con terceros para los fines descritos en la sección "Cómo usamos sus datos".

Datos que recopilamos cuando contacta con nuestro servicio al cliente: Cuando contacta con nuestro servicio al cliente, ya sea electrónicamente o por teléfono, definimos estos momentos de contacto en nuestros sistemas. Podemos grabar conversaciones telefónicas con fines de capacitación o para prevenir o combatir el fraude.

Datos que recopilamos cuando utiliza nuestro sitio web o lee nuestro boletín: Cuando visita nuestro sitio web, registramos, entre otros, su dirección IP, tipo de navegador y su comportamiento de navegación. También recopilamos esta información a través de cookies, scripts y tecnologías similares. Vea nuestra declaración de cookies para más información. Si recibe un boletín de nuestra parte, registramos cuándo abrió ese boletín o hizo clic en un enlace.

Datos Sociales: Dependiendo de la configuración de su red social, podemos recibir información del proveedor de servicios en cuestión. Si se comunica con nosotros a través de nuestras páginas de redes sociales (por ejemplo, publicando un comentario, cargando una foto o haciendo clic en el botón "Me gusta"), podemos recibir estos datos. Consulte la política de privacidad de su proveedor de redes sociales para obtener más información sobre los datos personales que recibimos y cómo puede cambiar su configuración.

Recopilamos los datos anteriores de dos maneras, registramos los datos que ingresa al reservar una estadía o cuando se contacta con nuestro servicio al cliente y registramos automáticamente los datos cuando navega por nuestro sitio web, cuando abre un boletín informativo o cuando se comunica con nosotros a través de las redes sociales.

Urbanhotel.pt utiliza sus datos para cuatro propósitos:

• para proporcionar nuestros servicios y estar en contacto con usted;
• para investigación dirigida a mejorar nuestros servicios;
• para investigación dirigida a mejorar nuestros servicios;
• para nuestra administración y el cumplimiento de las leyes y reglamentos;

Para proporcionar nuestros servicios y estar en contacto con usted: Cuando reservamos una estadía, utilizamos los datos para este propósito como se describe en la sección "¿Qué datos recopilamos y cómo lo hacemos?". Usamos su nombre, número de pasaporte y otros datos personales para, por ejemplo, reservar su hotel.

Solo proporcionamos sus detalles médicos (por ejemplo, una solicitud de silla de ruedas) al alojamiento para que el alojamiento pueda proporcionarle los servicios apropiados solicitados. No utilizamos estos datos para otros fines.

Utilizamos sus datos de contacto para comunicarnos con usted. Por ejemplo, para enviarle su comprobante electrónico o cualquier cambio de reserva. También usamos sus datos de contacto para responder sus preguntas cuando se contacta con nuestro servicio al cliente.

Utilizamos sus datos de pago para procesar su pago. Junto con el proveedor de servicios de pago, nuestro departamento de fraude verifica la posibilidad de una reserva fraudulenta utilizando, por ejemplo, una tarjeta de crédito robada o bloqueada.

Para investigación para mejorar nuestros servicios: Investigamos las tendencias relacionadas con la forma en que los visitantes y clientes usan nuestros servicios, nuestro sitio web, servicios al cliente y redes sociales. Hacemos esto para recopilar información sobre el comportamiento y las preferencias de nuestros visitantes y clientes para que podamos mejorar nuestros servicios, el contenido de nuestro sitio web y nuestro servicio al cliente. También utilizamos la información referida para desarrollar nuevos servicio.

Para esta búsqueda, utilizamos herramientas automatizadas con las que analizamos los datos descritos en "¿Quién es responsable de sus datos?" Sección, incluidos los datos de su reserva, cualquier servicio adicional que haya adquirido e información sobre usted (como el sexo y su residencia). Los nombres, las direcciones de correo electrónico u otra información que nos permita identificar a personas específicas no se revisan, ya que solo nos interesan las tendencias generales. Tampoco usamos datos confidenciales. También podemos combinar los datos analizados con los datos que recopilamos a través de cookies y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web o la información que recibimos de empresas del grupo u otras fuentes.

Para marketing directo basado en sus preferencias y comportamiento: Utilizamos sus datos para enviarle boletines, ofertas u otros mensajes promocionales. Hacemos esto por correo electrónico y a través de otros canales digitales, como aplicaciones y redes sociales, si ha dado su consentimiento explícito.

Analizamos y combinamos sus datos para adaptar estos mensajes a sus preferencias y comportamiento. Para este propósito, utilizamos herramientas automatizadas que analizan sus datos almacenados en nuestra plataforma de gestión de datos. Para este propósito, utilizamos los detalles de su reserva, información sobre los servicios adicionales que ha adquirido e información sobre usted (como género, residencia y sus preferencias de alojamiento). No solo analizamos y combinamos los datos que ingresa, sino también los datos que recopilamos a través de cookies, scripts y tecnologías similares (consulte nuestra declaración de cookies para obtener más información), de las redes sociales y cuando se contacta con nuestro servicio de soporte. al cliente.

En nuestros correos electrónicos, podemos incluir ofertas personalizadas de urbanhotel.pt de nuestros servicios y productos. Adaptamos estas ofertas a sus intereses.

Podemos usar Facebook Custom Audiences, DoubleClick y otras redes para mostrarle anuncios de urbanhotel.com cuando se visite la red referida o un sitio web asociado. Con ese fin, podemos enviar su dirección de correo electrónico u otra información de identificación a Facebook (por ejemplo) para verificar que tiene una cuenta de Facebook. Podemos utilizar sus datos de reserva para determinar nuestra audiencia. Si no desea que su dirección de correo electrónico se use para audiencias personalizadas, comuníquese con nuestro servicio al cliente. Consulte el sitio web de su red social para obtener más información sobre audiencias personalizadas. También puede haber brindado su consentimiento para recibir anuncios personalizados en su línea de tiempo de Facebook o en otras redes sociales a través de nuestra política de cookies. Consulte nuestra política de cookies para saber cómo puede cancelar su consentimiento.

Tratamos sus datos personales como se describe en este párrafo en defensa de nuestro interés legítimo y los intereses de terceros para proporcionarle actualizaciones y ofertas relevantes. Puede darse de baja de boletines, ofertas u otros mensajes promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en el correo electrónico o contactando a nuestro servicio al cliente.

Cuando cancele su suscripción, continuará recibiendo nuestros correos electrónicos de servicio (como su confirmación de reserva y boleto electrónico). Puede oponerse al uso de sus datos personales para fines de marketing directo en cualquier momento.

Para nuestra administración y para el cumplimiento de las leyes y reglamentos: Utilizamos sus datos personales para fines de administración interna, como el mantenimiento de registros, y para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

Recopilamos y usamos sus datos personales para proporcionarle nuestros servicios, para cumplir con nuestras obligaciones legales, en defensa de nuestros intereses legítimos o los intereses de terceros o con su consentimiento, por ejemplo, cuando usamos sus datos médicos.

Si retira su consentimiento o no proporciona los datos que necesitamos para cumplir con su contrato con usted o con nuestras obligaciones legales, es posible que no pueda usar nuestros servicios o usarlos solo de manera limitada.

Si tratamos sus datos personales en defensa de nuestros intereses legítimos o los intereses de un tercero, dichos intereses se habrán comparado con sus intereses de privacidad. Tomaremos medidas para salvaguardar sus intereses de privacidad y evitar daños injustificables según corresponda. Nuestros intereses legítimos pueden, por ejemplo, incluir propósitos de seguridad o brindarle mejores servicios y ofertas. Para obtener más información sobre estos intereses, consulte los fines para los que manejamos sus datos personales, mencionados anteriormente. Más información sobre estas pruebas de ponderación está disponible a pedido.

Cuando tratamos sus datos personales en defensa de nuestros intereses legítimos o los intereses de un tercero, tiene derecho a oponerse en cualquier momento por razones relacionadas con su situación particular (consulte la sección "Cómo lo protegemos"). sus datos y cuanto tiempo los guardamos? ").

Podemos intercambiar datos con terceros o poner sus datos a disposición de terceros para los siguientes propósitos:

• con socios para implementar sus reservas;
• con nuestros proveedores que brindan servicios auxiliares;
• las autoridades competentes, las autoridades fiscales y las autoridades investigadoras si urbanhotel.pt está obligado por ley a hacerlo;

Implementar reservas: Proporcionamos sus datos a los socios que participan directamente en su reserva. Proporcionamos sus datos, por ejemplo, a proveedores de servicios que participan en su estadía.

Dependencia de servicios auxiliares: Para la prestación de nuestros servicios, dependemos de terceros, p. Proveedores de TI, agencias de marketing, compañías de publicidad en línea, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de prevención de fraude y reservas en línea. Hemos celebrado acuerdos con estos terceros, en los que se determina, entre otros, que deben tratar sus datos de forma confidencial y protegerlos adecuadamente.

Las empresas de nuestro grupo, nuestros socios y proveedores de servicios pueden tener su sede no solo dentro de la Unión Europea, sino también fuera de ella. Si un tercero fuera de la Unión Europea tiene acceso a sus datos personales, esto constituye una transferencia internacional de datos personales. Cuando sea necesario, urbanhotel.pt toma las medidas apropiadas para cumplir con los requisitos impuestos por las normas de privacidad aplicables a la transferencia internacional de datos personales.

Urbanhotel.pt ha adoptado medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra pérdidas o mal uso, como el acceso no autorizado a los datos. En este contexto, tomamos en consideración la tecnología de punta y el costo de implementación para garantizar un nivel adecuado de seguridad contra los riesgos involucrados en el manejo de datos y la naturaleza de los datos a proteger.

Conservamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta declaración de privacidad, pero generalmente no más de 2 años después de su última interacción con nosotros, a menos que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o posibles litigios. Si ya no necesitamos los datos, serán destruidos o anonimizados para que ya no pueda conectarse a usted mismo.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente o con el DPO (Oficial de protección de datos) en admin@urbanhotel.com para ejercer cualquiera de los derechos que le otorgan las leyes de protección de datos aplicables, incluido el derecho:

• acceso a sus datos;
• para rectificarlos;
• para borrarlos;
• a la portabilidad;
• para limitar su tratamiento;
• a la oposición a su trato;

Tenga en cuenta que podemos pedirle que proporcione información adicional para verificar su identidad.

Derecho de Acceso: Puede preguntarnos si tratamos o no sus datos personales y, de ser así, obtener acceso a los datos en forma de copia. Al cumplir con una solicitud de acceso, también le proporcionaremos información adicional, como los fines del procesamiento, las categorías de datos personales en cuestión y cualquier otra información necesaria para que pueda ejercer este derecho al máximo.

Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos si son inexactos o incompletos. Si lo solicita, corregiremos datos personales inexactos sobre usted y, para fines de procesamiento, completaremos datos personales incompletos, lo que puede requerir una declaración adicional.

Derecho de Supresión: También tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, lo que significa que sus datos serán eliminados por nosotros en la medida de lo posible y por cualquier otro controlador al que previamente hayamos puesto a disposición sus datos. La eliminación de sus datos personales solo tiene lugar en ciertos casos previstos por la ley y enumerados en el Artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos. Esto incluye situaciones en las que sus datos personales ya no son necesarios para los fines iniciales para los que se procesaron, así como situaciones en las que se procesaron ilegalmente. Debido a la forma en que mantenemos ciertos servicios, puede llevar algún tiempo eliminar las copias de seguridad.

Derecho a la Portabilidad: Su derecho a la portabilidad de datos radica en el hecho de que puede solicitarnos que proporcionemos sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible, y que dichos datos se transmitan directamente a otro controlador de datos cuando sea necesario. Ser técnicamente factible. Previa solicitud y cuando sea técnicamente factible, transmitiremos sus datos personales directamente a otro controlador.

Derecho de restricción al tratamiento: Tiene derecho a tener la restricción en el procesamiento de sus datos personales, lo que significa que suspendemos el procesamiento de sus datos por un cierto período de tiempo. Las circunstancias que pueden dar lugar a este derecho incluyen situaciones en las que se ha cuestionado la precisión de sus datos personales, pero puede pasar algún tiempo antes de que podamos verificar su precisión / inexactitud. Este derecho no nos impide continuar almacenando sus datos personales. Le haremos saber antes de que se levante la restricción.

Derecho de objeción: También tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales, lo que significa que puede solicitarnos que dejemos de procesar sus datos personales. Esto solo se aplica en los casos en que el motivo de "intereses legítimos" (incluida la elaboración de perfiles) es la base legal para el tratamiento.

Puede oponerse a fines de marketing directo de forma gratuita en cualquier momento si sus datos personales se procesan para estos fines, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que se relacionan con su marketing directo. Siempre puede ejercer este derecho cancelando su consentimiento otorgado previamente siguiendo las instrucciones en la comunicación de marketing pertinente. Si ejerce este derecho, ya no procesaremos sus datos personales para esos fines.

Puede haber situaciones en las que tengamos el derecho de rechazar o restringir sus derechos descritos en este párrafo. En cualquier caso, evaluaremos cuidadosamente la aplicabilidad de dicha exención y le informaremos en consecuencia.

Podemos, por ejemplo, rechazar su solicitud de acceso si es necesario para proteger los derechos y libertades de otras personas y negarnos a eliminar sus datos personales si su procesamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales. El derecho a la portabilidad de datos, por ejemplo, no se aplica si los datos personales no fueron proporcionados por usted o si hemos procesado los datos sin su consentimiento o en cumplimiento de un contrato.

También puede comunicarse con nosotros si tiene preguntas, comentarios o quejas con respecto a esta declaración de privacidad. Si tiene problemas no resueltos, también tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos.