Politique de Confidentialité / GDPR

Ce document est la déclaration de confidentialité de urbanhotel.pt. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons comment nous collectons et utilisons vos données personnelles et comment nous cherchons à nous conformer à la législation la plus récente, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

This privacy statement applies to any and all personal information we collect, use, share and store about you when you make a reservation with us, when you visit our website or when you contact us.

Notre site Web contient des liens vers des sites Web tiers. Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas à la collecte de données via les sites Web mentionnés et nous ne sommes pas responsables de cette collecte. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité du site Web en question (si disponible) pour plus d'informations.

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité sur une base régulière et vous informerons de tout changement en affichant la déclaration révisée sur ce site Web et en vous informant par e-mail avant que ces changements prennent effet.

Les données personnelles sont des informations de toute nature, quel que soit leur support, y compris le son et l'image, relatives à une personne physique identifiée ou identifiable. Identifiable désigne une personne qui peut être identifiée directement et indirectement, notamment par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments spécifiques de son identité physique, physiologique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Le site urbanhotel.pt est la propriété de l'Hôtel Bemvindo - Hotel Management, Lda, dont le siège est à Estrada de Santa Eulália, 215820-381 Albufeira, Portugal, enregistré au bureau du registre du commerce d'Albufeira avec le numéro d'enregistrement 513614826/2015, numéro d'identification fiscale PT513614826. Hôtel Bemvindo Lda. Est responsable de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles comme décrit ci-dessous dans cette déclaration de confidentialité. Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant l'utilisation de vos données personnelles par Hotel Bemvindo, vous pouvez envoyer un e-mail à admin@urbanhotel.pt.

Nous collectons cinq catégories de données personnelles vous concernant:

  • nom et coordonnées;
  • reservation data;
  • les données que nous collectons lorsque vous contactez notre service client;
  • les données que nous collectons lorsque vous visitez notre site Web ou lisez notre newsletter;
  • les données des réseaux sociaux;

Nom et coordonnées: Il s'agit des données que vous entrez lorsque vous effectuez une réservation, telles que votre prénom et votre nom, votre date de naissance, votre adresse et votre lieu de résidence, ainsi que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Si vous êtes accompagné, nous collecterons également certaines des données décrites dans cette section auprès de vos compagnons de voyage.

Données de réservation: Les données de réservation sont les données concernant le séjour / hébergement. Par exemple, date d'arrivée et de départ, prix, nombre de nuits, type de chambre, suppléments, type de tarif, etc.

Pour effectuer votre réservation, vous aurez besoin d'un numéro d'identification personnel, qui peut être lié à votre passeport ou autre document d'identification, selon votre nationalité.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous êtes dirigé vers le réseau de paiement pour le terminer. Pour effectuer ce paiement, vous devez saisir vos informations de paiement, comme un compte bancaire ou un numéro de carte de crédit. Les données concernant les moyens de paiement seront à la charge de nos partenaires et ils sont également soumis au même règlement.

Dans le processus de réservation, vous pouvez indiquer si vous souhaitez un hébergement avec des conditions spéciales telles que la mobilité réduite. Selon la loi sur la confidentialité, ces données sont considérées comme sensibles car elles concernent votre santé. En saisissant ce type de données, vous nous autorisez à les collecter, à les utiliser et à les partager avec des tiers aux fins décrites dans la section "Comment nous utilisons vos données".

Données que nous collectons lorsque vous contactez notre service client: Lorsque vous contactez notre service client par voie électronique ou par téléphone, nous définissons ces moments de contact dans nos systèmes. Nous pouvons enregistrer des conversations téléphoniques à des fins de formation ou pour prévenir ou combattre la fraude.

Données que nous collectons lorsque vous utilisez notre site Web ou lisez notre newsletter: Lorsque vous visitez notre site Web, nous enregistrons, entre autres, votre adresse IP, le type de navigateur et votre comportement de navigation. Nous collectons également ces informations via des cookies, des scripts et des technologies similaires. Voir notre déclaration sur les cookies pour plus d'informations. Si vous recevez une newsletter de notre part, nous enregistrons lorsque vous avez ouvert cette newsletter ou cliqué sur un lien.

Données sociales: Selon les paramètres de votre réseau social, nous pouvons recevoir des informations du fournisseur de services concerné. Si vous communiquez avec nous via nos pages de médias sociaux (par exemple en publiant un commentaire, en téléchargeant une photo ou en cliquant sur le bouton "J'aime"), nous pouvons recevoir ces données. Consultez la politique de confidentialité de votre fournisseur de médias sociaux pour plus d'informations sur les données personnelles que nous recevons et comment vous pouvez modifier vos paramètres.

Nous collectons les données ci-dessus de deux manières, enregistrons les données que vous entrez lors de la réservation d'un séjour ou lorsque vous contactez notre service client et enregistrons automatiquement les données lorsque vous naviguez sur notre site Web, lorsque vous ouvrez une newsletter ou lorsque vous communiquez avec nous via les réseaux sociaux.

Urbanhotel.pt uses your data for four purposes:

  • pour fournir nos services et rester en contact avec vous;
  • pour la recherche visant à améliorer nos services;
  • pour la recherche visant à améliorer nos services;
  • pour notre administration et le respect des lois et règlements;

Pour fournir nos services et rester en contact avec vous: Lors de la réservation d'un séjour, nous utilisons les données à cette fin, comme décrit dans la section "Quelles données collectons-nous et comment les faisons-nous?". Nous utilisons votre nom, votre numéro de passeport et d'autres données personnelles pour, par exemple, réserver votre hôtel.

Nous fournissons uniquement vos informations médicales (par exemple, une demande de fauteuil roulant) à l'hébergement afin que l'hébergement puisse vous fournir les services appropriés demandés. Nous n'utilisons pas ces données à d'autres fins.

Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous. Par exemple, pour vous envoyer votre bon électronique ou toute modification de réservation. Nous utilisons également vos coordonnées pour répondre à vos questions lorsque vous contactez notre service client.

Nous utilisons vos informations de paiement pour traiter votre paiement. En collaboration avec le prestataire de services de paiement, notre service anti-fraude vérifie la possibilité d'une réservation frauduleuse en utilisant, par exemple, une carte de crédit volée ou bloquée.

Pour la recherche pour améliorer nos services: Nous effectuons des recherches sur les tendances liées à la façon dont les visiteurs et les clients utilisent nos services, notre site Web, les services à la clientèle et les réseaux sociaux. Nous le faisons pour recueillir des informations sur le comportement et les préférences de nos visiteurs et clients afin que nous puissions améliorer nos services, le contenu de notre site Web et notre service client. Nous utilisons également les informations auxquelles nous nous référons pour développer de nouveaux services.

Pour cette recherche, nous utilisons des outils automatisés avec lesquels nous analysons les données décrites dans le "Qui est responsable de vos données?" Section, y compris vos données de réservation, tous les services supplémentaires que vous avez achetés et des informations sur vous-même (comme le sexe et votre résidence.). Les noms, adresses e-mail ou autres informations susceptibles de nous permettre d'identifier des personnes spécifiques ne sont pas examinés, car nous ne nous intéressons qu'aux tendances générales. Nous n'utilisons pas non plus de données sensibles. Nous pouvons également combiner les données analysées avec des données que nous collectons via des cookies et des technologies similaires lorsque vous visitez notre site Web ou des informations que nous recevons de sociétés du groupe ou d'autres sources.

Pour le marketing direct en fonction de vos préférences et de votre comportement: Nous utilisons vos données pour vous envoyer des newsletters, des offres ou d'autres messages promotionnels. Nous le faisons par e-mail et via d'autres canaux numériques, tels que les applications et les réseaux sociaux, si vous avez explicitement donné votre consentement.

Nous analysons et combinons vos données pour adapter ces messages à vos préférences et à votre comportement. À cette fin, nous utilisons des outils automatisés qui analysent vos données stockées sur notre plate-forme de gestion des données. À cette fin, nous utilisons vos détails de réservation, des informations sur les services supplémentaires que vous avez achetés et des informations vous concernant (telles que le sexe, la résidence et vos préférences d'hébergement). Nous analysons et combinons non seulement les données que vous entrez, mais également les données que nous collectons via les cookies, les scripts et les technologies similaires (voir notre déclaration de cookies pour plus d'informations), à partir des réseaux sociaux et lorsque vous contactez notre service d'assistance. au client.

Dans nos courriels, nous pouvons inclure des offres personnalisées de urbanhotel.pt de nos services et produits. Nous adaptons ces offres à vos intérêts.

Nous pouvons utiliser les audiences personnalisées Facebook, DoubleClick et d'autres réseaux pour vous montrer des publicités urbanhotel.com lorsque le réseau référencé ou un site Web associé est visité. À cette fin, nous pouvons envoyer votre adresse e-mail ou d'autres informations d'identification à Facebook (par exemple) pour vérifier que vous avez un compte Facebook. Nous pouvons utiliser vos données de réservation pour déterminer notre public. Si vous ne souhaitez pas que votre adresse e-mail soit utilisée pour des audiences personnalisées, veuillez contacter notre service client. Consultez le site Web de votre réseau social pour plus d'informations sur les audiences personnalisées. Vous pouvez également avoir donné votre consentement pour recevoir des publicités personnalisées sur votre chronologie Facebook ou sur d'autres réseaux sociaux via notre politique de cookies. Veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies pour savoir comment vous pouvez annuler votre consentement.

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans ce paragraphe pour défendre notre intérêt légitime et les intérêts de tiers afin de vous fournir des mises à jour et des offres pertinentes. Vous pouvez vous désinscrire des newsletters, offres ou autres messages promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'e-mail ou en contactant notre service client.

Lorsque vous annulez votre abonnement, vous continuerez de recevoir nos courriels de service (comme votre confirmation de réservation et votre billet électronique). Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Pour notre administration et pour le respect des lois et règlements: Nous utilisons vos données personnelles à des fins d'administration interne, telles que la tenue de registres, et pour respecter nos obligations légales et fiscales.

Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour vous fournir nos services, pour remplir nos obligations légales, pour défendre nos intérêts légitimes ou les intérêts de tiers ou avec votre consentement, par exemple lorsque nous utilisons vos données médicales.

Si vous retirez votre consentement ou ne fournissez pas les données dont nous avons besoin pour respecter votre contrat avec vous ou nos obligations légales, vous ne pourrez peut-être pas utiliser nos services ou les utiliser uniquement dans une mesure limitée.

Si nous traitons vos données personnelles pour défendre nos intérêts légitimes ou les intérêts d'un tiers, ces intérêts auront été mis en balance avec vos intérêts de confidentialité. Nous prendrons des mesures pour protéger vos intérêts en matière de confidentialité et pour éviter tout dommage injustifiable pour vous, le cas échéant. Nos intérêts légitimes peuvent, par exemple, inclure des raisons de sécurité ou vous fournir de meilleurs services et offres. Pour plus d'informations sur ces intérêts, veuillez vous référer aux finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles, mentionnées ci-dessus. Plus d'informations sur ces tests de pondération sont disponibles sur demande.

Lorsque nous traitons vos données personnelles pour défendre nos intérêts légitimes ou les intérêts d'un tiers, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment pour des raisons liées à votre situation particulière (voir la section "Comment nous vous protégeons"). vos données et combien de temps les conservons-nous? ").

Nous pouvons échanger des données avec des tiers ou mettre vos données à la disposition de tiers aux fins suivantes:

  • avec des partenaires pour mettre en œuvre leurs réservations;
  • avec nos fournisseurs qui fournissent des services auxiliaires;
  • les autorités compétentes, les autorités fiscales et les autorités chargées des enquêtes si urbanhotel.pt est tenu par la loi de le faire;

Mettre en œuvre des réservations: Nous communiquons vos coordonnées à des partenaires directement impliqués dans votre réservation. Nous fournissons vos données, par exemple, aux prestataires de services impliqués dans votre séjour.

Dépendance à l'égard des services auxiliaires: Pour la prestation de nos services, nous dépendons de tiers, p. Fournisseurs informatiques, agences de marketing, sociétés de publicité en ligne, sociétés de cartes de crédit, prestataires de services de paiement, prestataires de services de prévention de la fraude et réservations en ligne. Nous avons conclu des accords avec ces tiers, dans lesquels il est déterminé, entre autres, qu'ils doivent traiter vos données de manière confidentielle et les protéger correctement.

Les entreprises de notre groupe, nos partenaires et prestataires de services peuvent être basés non seulement au sein de l'Union européenne, mais également en dehors de celle-ci. Si un tiers en dehors de l'Union européenne a accès à vos données personnelles, cela constitue un transfert international de données personnelles. Le cas échéant, urbanhotel.pt prend les mesures appropriées pour se conformer aux exigences imposées par les règles de confidentialité applicables au transfert international de données personnelles.

Urbanhotel.pt a adopté des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte ou l'utilisation abusive, telles que l'accès non autorisé aux données. Dans ce contexte, nous prenons en compte la technologie de pointe et le coût de mise en œuvre pour assurer un niveau de sécurité adéquat contre les risques liés au traitement des données et la nature des données à protéger.

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette déclaration de confidentialité, mais généralement pas plus de 2 ans après votre dernière interaction avec nous, sauf si nous sommes tenus de respecter nos obligations légales ou d'éventuels litiges. Si nous n'avons plus besoin des données, elles seront détruites ou rendues anonymes afin que vous ne puissiez plus vous connecter à vous-même.

Vous pouvez contacter notre service client ou DPO (Data Protection Officer) à admin@urbanhotel.com pour exercer l'un des droits qui vous sont accordés par les lois applicables sur la protection des données, y compris le droit:

  • l'accès à vos données;
  • les rectifier;
  • pour les effacer;
  • portabilité;
  • limiter leur traitement;
  • à l'opposition à leur traitement;

Veuillez noter que nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.

Droit d'accès: Vous pouvez nous demander si nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, accéder à ces données sous forme de copie. Pour répondre à une demande d'accès, nous vous fournirons également des informations supplémentaires, telles que les finalités du traitement, les catégories de données personnelles concernées et toute autre information nécessaire pour vous permettre d'exercer pleinement ce droit.

Droit de rectification: Vous avez le droit de demander la rectification de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes. Sur demande, nous corrigerons les données personnelles inexactes vous concernant et, aux fins du traitement, compléterons les données personnelles incomplètes, ce qui peut nécessiter une déclaration supplémentaire.

Droit de suppression: Vous avez également le droit de demander la suppression de vos données personnelles, ce qui signifie que vos données seront supprimées par nous dans la mesure du possible et par tout autre responsable auquel nous avons précédemment mis vos données à disposition. La suppression de vos données personnelles n'a lieu que dans certains cas prévus par la loi et énumérés à l'article 17 du règlement général sur la protection des données. Cela inclut les situations où vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins initiales pour lesquelles elles ont été traitées, ainsi que les situations où elles ont été traitées illégalement. En raison de la façon dont nous maintenons certains services, la suppression des sauvegardes peut prendre un certain temps.

Droit à la portabilité: Votre droit à la portabilité des données réside dans le fait que vous pouvez nous demander de fournir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible et que ces données soient transmises directement à un autre responsable du traitement lorsque cela est nécessaire. être techniquement réalisable. Sur demande et lorsque cela est techniquement possible, nous transmettrons vos données personnelles directement à un autre responsable du traitement.

Droit de restriction au traitement: Vous avez le droit d'avoir une restriction sur le traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous suspendons le traitement de vos données pendant une certaine période de temps. Les circonstances qui peuvent donner naissance à ce droit incluent des situations où l'exactitude de vos données personnelles a été contestée, mais cela peut prendre un certain temps avant que nous puissions vérifier leur exactitude / inexactitude. Ce droit ne nous empêche pas de continuer à stocker vos données personnelles. Nous vous informerons avant la levée de la restriction.

Droit d'opposition: Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que vous pouvez nous demander de cesser le traitement de vos données personnelles. Cela ne s'applique que dans les cas où le motif des «intérêts légitimes» (y compris le profilage) est la base juridique du traitement.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à des fins de marketing direct si vos données personnelles sont traitées à ces fins, y compris le profilage dans la mesure où elles concernent leur marketing direct. Vous pouvez toujours exercer ce droit en annulant votre consentement donné précédemment en suivant les instructions de la communication marketing correspondante. Si vous exercez ce droit, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins.

Il peut y avoir des situations où nous avons le droit de refuser ou de restreindre vos droits décrits dans ce paragraphe. Dans tous les cas, nous évaluerons attentivement l'applicabilité d'une telle exemption et vous informerons en conséquence.

Nous pouvons, par exemple, refuser votre demande d'accès si cela est nécessaire pour protéger les droits et libertés d'autrui et refuser de supprimer vos données personnelles si leur traitement est nécessaire pour se conformer aux obligations légales. Le droit à la portabilité des données, par exemple, ne s'applique pas si des données personnelles n'ont pas été fournies par vous ou si nous n'avons pas traité les données sans votre consentement ou conformément à un contrat.

Vous pouvez également nous contacter si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant cette déclaration de confidentialité. Si vous avez des problèmes non résolus, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données.