Termos & Condições

Aplicabilidade: Estes termos e condições aplicam-se a todos os nossos serviços disponibilizados on-line, correio eletrónico ou telefone. Estes termos e condições poderão ser retificados no futuro. No momento que aceder, navegar e utilizar o nosso website reconhece que leu, compreendeu e concordou com os termos e condições abaixo citados (incluindo a declaração de privacidade). Estas páginas, o seu conteúdo e o serviço de reservas on-line providenciado através deste website (o "serviço") são propriedade de, operados e providenciados por Hotel Bemvindo, Lda (referenciado como "website", "nós" ou "nosso/a") e são disponibilizados apenas para o seu uso pessoal e não comercial nos termos e condições definidos abaixo mencionados.

Compromisso: O nosso principal objetivo é a satisfação dos nossos clientes e para isso, a Urban Hotel Group compromete-se a satisfazer de forma atempada e diligente todas as reservas efetuadas no website, bem como a entrega nas melhores condições de todos os serviços contratados pelo cliente.

Tarifas: Todos os preços no website são apresentados por quarto pela estadia completa, incluindo IVA e todos os impostos, a menos que esteja expresso de outra forma no nosso website ou no e-mail de confirmação. Por vezes há tarifas mais económicas disponíveis no nosso website para uma estadia específica num hotel, tudo depende de diferentes variáveis, tais como número de pessoas, regime selecionado ou do período de estadia. Por favor verifique com atenção a descrição e tarifa do quarto antes de efetuar a sua reserva.

Cartão de Crédito: Com esta forma de pagamento ser-lhe-á solicitado que nos disponibilize os dados do seu cartão para garantir a sua reserva. Todos os pagamentos serão processados de forma segura, sendo que o tratamento dos dados fornecidos é feito de forma confidencial e intransmissível. As cobranças feitas aos cartões de Crédito serão efetuadas única e exclusivamente pela empresa Hotel Bemvindo Lda. A Urban Hotels Group compromete-se a dar resposta a qualquer solicitação que o titular do cartão apresente num prazo máximo de dois dias. A Urban Hotels Group recomenda que conserve uma cópia contendo os dados da transação para futura consulta caso necessária. A transação será efetuada pela empresa Hotel Bemvindo, Lda após a confirmação da reserva, momento em que será enviado o respetivo voucher digital com informação detalhada. A Urban Hotels Group assegura a restituição do valor da reserva em caso de válido exercício à retratação do consumidor, se aplicável, conforme definido na legislação de Defesa do Consumidor.

Paypal: Os pagamentos efetuados através do website Paypal.com, com a inserção dos seus dados do cartão de crédito ou acesso à sua conta Paypal. Não nos é fornecido acesso aos seus dados de cartão de crédito ou conta Paypal. Todos estes dados são tratados exclusivamente pelo website Paypal.

Multibanco: Ao seleccionar esta forma de pagamento ao efectuar a reserva é gerada automaticamente uma referencia Multibanco, que será disponibilizada ao cliente no e-mail de confirmação da reserva. Esta modalidade obriga ao pagamento da reserva nas 24 horas seguintes á efectivação da mesma, caso contrário esta poderá ser cancelada pela Hotel Bemvindo Lda. Esta forma de pagamento é apenas válida para Portugal.

A política de cancelamento é comum a todas as reservas efetuadas no site www.urbanhotel.pt, aplicando-se a todas as reservas com depósito obrigatório.

• Se não fizer check-in na unidade de alojamento no primeiro dia da reserva sem alertar o a unidade, a Urban Hotels reserva-se o direito de cancelar a sua reserva e poderá aplicar uma penalidade de até 100% da reserva.
• Para modificações da reserva, podem ser aplicadas taxas.
• Em caso de cancelamento ou não comparência na unidade de alojamento, será cobrada a totalidade da reserva.

Regras e Prazos de Entrega: A Urban Hotels Group compromete-se a disponibilizar o serviço contratado, bem como o respetivo voucher digital, assim que esteja concluído o processo de reserva num prazo máximo de 24 horas. A Urban Hotels Group dá ao consumidor a possibilidade de cancelamento da reserva mediante o direito de livre resolução, desde que de acordo com o período legal (14 dias de calendário), sem qualquer justificação ou custo. A Urban Hotels Group compromete-se a fazer o reembolso do valor cobrado aquando de um cancelamento validado pelo ponto anterior.

Sem prejuízo das condições gerais e política de cancelamento já descritas, podem existir condições especificas indicadas no voucher da reserva.

A menos que declarado de outra forma, o software necessário para os nossos serviços, disponível ou usado pelo nosso website e os direitos de propriedade intelectual (incluindo os direitos de autor) do conteúdo, informação e material no nosso website são propriedade de Hotel Bemvindo, Lda., seus fornecedores ou provedores. Nos limites permitidos por lei, estes termos e condições e a realização dos nossos serviços devem ser regidos e construídos de acordo com a lei portuguesa e qualquer disputa que surja destes termos e condições gerais e dos nossos serviços será submetida aos tribunais competentes da comarca de Portimão, Portugal.